公正 行为公正   科学方法科学
准确 数据准确   高效 服务高效

奉行质量方针，向客户提供准确可靠的数据，出具客观公正的证书，质量第一，信誉第一，创建一流的实验室。

    在思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，一切言行都要有利于维护党的领导和政府的声誉。
    爱岗敬业、忠于职守、讲究效率；热爱本职工作，同心同德，积极维护院和全体职工的利益，认真执行我院确定的每一项决策。
    遵纪守法，令行禁止，严于律己，团结友善   严格遵守公司制定的各项规章制度，做到令行禁止，恪尽职守，勤奋工作，并积极同一切不良行为作斗争。
    勤奋学习，刻苦钻研，不断充实自己；刻苦学习理论知识、法律知识和本岗位的专业知识，提高工作质量和工作效率。
    严禁利用自己的工作便利谋取个人和小集体的利益； 全体员工必须把党和人民的利益放在第一位，克己奉公，廉洁公道。
    模范遵守社会公德和职业道德，   应遵守社会公德和职业道德，爱岗敬业，品行端正，诚实守信，表里一致，在日常生活和社会公益活动中发挥表率作用。
    仪表仪容整洁大方， 任何时间着装仪表必须整洁，言谈举止文明、礼貌，谦和、大方。
    安全第一，预防为主。
    牢固树立“公正、科学、准确、高效”的行业形象，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，人人从我做起，敬业爱岗，把单位利益当作自己的利益，把自己的行为上升到单位行为，心中想着客户，利用优质服务把单位优势一点一滴灌输到客户心中，要创市场“美誉度”，赢得客户的心，在社会上树立单位美好的形象，努力为山东的经济建设、社会发展和科学进步服务。

    服务宗旨：让顾客满意是我们不懈的追求。 
    服务标准：热心、耐心、细心、尽心、放心。
    服务要求：微笑露一点，问候多一点，说话文一点，态度好一点，工作勤一点，速度快一点，动作稳一点，差错少一点。

    一．  热心：
        1．主动问候：顾客上门，工作人员应主动起立，主动问候。 
        2．礼貌接待：接待顾客、接听电话要使用文明礼貌用语，对顾客要有礼貌，热情接待。
        3．有问必答：按照“首问责任制”的要求，接待顾客的第一位工作人员，要耐心回答顾客询问，对顾客的要求负责到底。
        4．有难及助：尽可能及时帮助顾客解决困难。
    二．  耐心：
        1．耐心解答：对顾客提出的问题做耐心细致的解答。
        2．及时处理：及时处理顾客提出的要求并详细记录在案。
        3．详细记录：把出现的特殊情况和解决方法详细记录在案。
        4．不拒顾客：不得随意拒绝顾客的要求。
        5．不顶顾客：不得顶撞顾客，不得与顾客发生争吵。
        6．无脏粗话：不讲脏话、粗话。
    三．  细心：
        1．受理业务时要做到：顾客清、业务清、要求清。即顾客要搞清；业务要弄清；要求要核清；收发要安全，交接要及时。
        2．样品、证书的发放，要做到安全、及时、准确、责任到人。
    四．  尽心：
        想顾客所想，急顾客所急，为顾客所为。
    五．  放心：
        以规范、优质的服务，文明的形象，优雅的言谈举止，整洁的服务环境，赢得顾客的信赖。